Términos y Condiciones de Compra
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.envases-online.es, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en le pide de cada página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
Identificación
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a Envases Online, S.L., provista de CIF/NIF: B 45879079, domiciliada en C/ Maíz, 15 (Pol. Ind. San Isidro), 45223 Seseña (Toledo). Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 91 855 67 70 o la dirección de correo electrónico info@envases-online.com
1. Actividad
El Vendedor se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de envases y envoltorios para uso alimentario y enseres para comercio, disponiendo para ello del correspondiente Registro Sanitario nº 39.03795/TO, para la comercialización de los mismos.
2. Idioma de formalización
El idioma o lengua única de formalización del contrato es el castellano (español).
3. Contenidos e información suministrada en el website
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El Vendedor, no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
El Vendedor, no se hará responsable en ningún caso del uso que los Usuarios y/o terceros pudieran hacer del Portal o los contenidos, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.
El Vendedor, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan acerca de si mismos y en particular aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Portal.
El Vendedor, no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de:
- Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos.
- La inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los Contenidos.
4. Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
• Internet a través del «carrito de la compra»
• Internet a través del «pedido off-line»
• Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 91 855 67 70.
• Por carta a la dirección indicada más arriba o correo electrónico info@envases-online.com
5. Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, están sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
6. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de credito o débito o mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le será facilitado tras realizar el pedido, mediante correo electronico con la confirmación de su compra u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
7. Forma, gastos y plazo de envío
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.
El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web «Gastos de Envío». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio que podrá variar en función de la naturaleza del producto elegido. El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitados varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.
8. Derechos del comprador
El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
9. Derecho de desistimiento
El Cliente, tiene garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día de la recepción del producto.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original
En estos casos, El Vendedor, devolverá el importe deel/los producto(s) a través de cualquiera de los métodos de pago seleccionados en el momento de la compr.personal
Del abono de la devolución, El Vendedor descontará los costes directos de la devolución de dichos artículos, que irán a cargo del cliente.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador
Los gastos de recogida y del nuevo envío sólo correrán a cargo de El Vendedor si se cumplen las siguientes situaciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- El producto no es el solicitado o tiene algún defecto.
- El producto ha sufrido un desperfecto durante el transporte y se ha hecho constar en el albarán de recepción del pedido..
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@envases-online.com o por teléfono 91 855 67 70.
9.1 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de:
- Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega.
- Productos por encargo expreso del cliente que se encuentren fuera de nuestro catálogo ni a todos aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió o hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
9.2 Procedimiento de desistimiento
El cliente puede realizar el desistimiento del/los producto(s) comprado(s), a través de nuestro apartado de devoluciones on-line:
En los detalles del pedido, una vez se encuentre en estado “Entregado”, tendrá la posibilidad de efectuar dicha devolución de parte o totalidad del pedido.
Para los usuarios “Invitado”, se le requerirá el paso a usuario “Registrado” simplemente introduciendo una contraseña.
O si lo prefiere, a través del siguiente formulario de desistimiento o cancelación:
10. Garantía de los productos adquiridos
Conforme al Real Decreto Legistativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la garantía contractual ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante y Envases-Online.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@envases-online.com indicando sus datos, el número de factura o pedido y la anomalía detectada. Si existiese un defecto de fabricación, Envases-Online.com se hará cargo de los costes de la devolución.
11. Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
12. Modificación y terminación de los Servicios
La prestación del servicio del Portal y de los demás Servicios tiene, en principio, una duración indefinida. El Vendedor, no obstante, se reserva el derecho a modificar, suspender o dar por terminada la prestación de sus servicios, en todo o en parte, en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso a los Usuarios del mismo. Asimismo, el Vendedor podrá modificar en cualquier momento las Condiciones de Uso del Portal. En la medida de lo posible, el Vendedor informará previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio del Portal y de los demás Servicios.
13. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o directamente en nuestras oficinas.
Puede solicitarlas llamando al teléfono 91 855 67 70 o aquí:
- Descargar hojas oficiales:
- Descargar hojas internas:
El Servicio de Atención al Cliente de Envases-Online atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web https://ec.europa.eu/consumers/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.